一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（　　　）
A.生产者        
B.经营者
C.消费者        
D.促销商

2.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（　　　）
A.温饱型向小康型转化     
B.制约型向拉动型转化
C.雷同化向多样化转化     
D.被动型向主动型转化

3.有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（　　　）
A.3种       
B.4种
C.5种        
D.6种

4.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（　　　）
A.道德感        
B.美感
C.理智感        
D.情感

5.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（　　　）
A.性格        
B.能力
C.气质        
D.兴趣

6.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（　　　）
A.外在动力       
B.经济动力
C.社会动力       
D.内在动力

7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（　　　）
A.感觉记忆       
B.形象记忆
C.短期记忆       
D.情绪记忆

8.商品广告成功的基础在于（　　　）
A.商品的包装是否新颖     
B.广告费用是否合理
C.商品品质是否优质     
D.能否引起消费者的注意

9.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（　　　）
A.求实购买动机      
B.从众购买动机
C.求便购买动机      
D.求名购买动机

10.影响消费者选择购买商品的最根本因素是（　　　）
A.收入水平       
B.社会文化
C.心理因素       
D.消费需要

11.消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（　　　）
A.内在表现       
B.外在表现
C.情感表现       
D.个性表现

12.文明消费心理对购买行为的影响之一是（　　　）
A.消费个性化       
B.消费实用化
C.消费家庭化       
D.消费个体化

13.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（　　　）
A.家庭因素和社会因素     
B.条件因素和环境因素
C.内在因素和外在因素     
D.人文因素和地理因素

14.具有较强的攀比消费特点的家庭是（　　　）
A.新婚家庭       
B.单身家庭
C.育幼家庭       
D.空巢家庭

15.消费流行的本质在于（　　　）
A.消费的时间性      
B.标准的客观性
C.市场的群体性      
D.消费的周期性

16.消费习惯的特征不包括（　　　）
A.稳定性        
B.地域性
C.非强制性       
D.强制性

17.为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（　　　）
A.差异性        
B.多样性
C.适应性        
D.特殊性

18.注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用在（　　　）
A.消费者注意阶段      
B.消费者兴趣阶段
C.消费者评价阶段      
D.消费者试用产品阶段

19.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（　　　）
A.辅助营业环境      
B.办公场所
C.员工生活休息场所     
D.商品营业现场

20.如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（　　　）
A.经营动机       
B.购买动机
C.销售动机       
D.行为动机

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的主要好处有（　　　   ）
A.气氛活跃    
B.节约时间
C.减少耗费    
D.相互启发
E.便于统计分析

22.消费者意志品质的基本特征主要体现在（　　　   ）
A.自觉性    
B.自制性
C.坚韧性    
D.果断性
E.多元性

23.根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（　　　   ）
A.偏好型    
B.固定型
C.广泛型    
D.随意型
E.持久型

24.消费者的态度在消费者的购买决策和购买行为中的功能有（　　　   ）
A.顺应功能    
B.识别功能
C.价值表现功能    
D.自我保护功能
E.导向功能

25.消费行为具有的共同特征包括（　　　   ）
A.休闲性    
B.时间性
C.周期性    
D.象征性
E.关联性

26.社会消费文化按社会群体的差异可以区分为（　　　   ）
A.本族消费文化      
B.异族消费文化
C.传统消费文化      
D.现代消费文化
E.两族消费文化融合的新消费文化

27.农民的消费心理和行为具有以下主要特征（　　　   ）
A.强调商品的实用性    
B.具有强烈的求廉动机
C.具有强烈的现代性    
D.比较偏爱规格较大的商品
E.受传统习俗影响较深

28.消费流行的主要特征包括（　　　   ）
A.时间性    
B.空间性
C.变动性    
D.群体性
E.重复性

29.为满足消费者基本需要的设计策略有（　　　   ）
A.使用优化策略    
B.性能提高策略
C.心理辅导策略    
D.功能多样化策略
E.人体力学策略

30.媒体特性对消费心理的影响有（　　　   ）
A.传播费用越高影响力越大    
B.传播范围越广影响力越大
C.传播频率越高影响力越大    
D.媒体可信度越高影响力越大
E.占用程度越高对消费者影响越强

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
31.简述风险知觉的种类和消费者在购买活动中减少风险的方法。
32.根据购买方式划分消费者的性格类型。
33.简述影响消费态度形成的主客观因素。
34.简述现代家庭消费的基本特征。
35.简述商品名称的心理功能。

四、论述题（本大题共1小题，10分）
36.试述决定消费者群体影响力的重要因素。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37.在一项研究中，研究者观察了120位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察结果表明，72%的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，11%的消费者看了两种以上品牌或包装的洗衣粉，83%的消费者只拿起了一种洗衣粉，4%的消费者拿起了两种以上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉产品之间作比较分析。
  试用习惯养成理论来解释这一调查结果。
38.“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情——金龙鱼大家庭”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是并未让消费者感觉到它有什么好处。后来，金龙鱼推出了关键的“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种食用油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，带动了金龙鱼品牌的整体提升。
  请分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告改变消费者对它的态度的。