什么是隐性服务 　　隐性服务相对于显性服务而言。显性服务诸如接待顾客、咨询导购、唱收唱付、保证退货等，是顾客现场可以感受到的经营者行为，也是能被竞争者模仿与超越的示范行为。隐性服务则是顾客感受不到、甚至想象不到的后台活动。这些构成了企业核心竟争力，是竟争者无法效仿和企及的。 　　隐性服务要素是指影素，例如，在移动多媒体服务中，媒体内容是显性服务要素，而媒体的传播速率、画而质量等则是隐性服务要素。移动多媒体是一种以便携设备为载体的新型媒体服务，可以不受时间地点限制提供多媒体服务，服务环境的多变性是其主要特征。在不同的环境要素下，用户对隐性服务要素有不同的偏好。