什么是顾客作业 　　作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，即组织内为了某种目的所进行的消耗人力、技术、原材料、方法和环境等资源的活动。 　　彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顾客作业，即为特定顾客服务的作业，如为顾客提供售后技术服务的作业。